本月起，《苏州市城市客运出租汽车服务标准》(以下称服务标准)开始实施，无论是出租车、出租车公司，甚至是电调中心调度员都必须按照标准中的规定为市民提供服务，服务标准涵盖了出租车行业内的所有服务人员。记者从市运管处了解到，昆山市交通部门也将对出租车行业进行标准的推广应用。

　　　　“新标准出台后，既能引导从业人员提升自身素质，也能使市民享受到均等化的优质服务，从而提升整个出租车行业的服务水平和服务质量。”市运管处客运科科长莫友明说，出租车行业服务标准的推广应用会逐步开展，从组织行业从业人员对标准进行学习和宣传开始，推动出租车企业根据新的标准完善服务相关的规章制度。

　　　　记者了解到，服务标准包括出租汽车服务质量规范、出租汽车企业服务规范以及出租车电调中心操作规范等，对司机的仪容仪表、服务用语、言行举止有要求，对车辆也提出了约20点要求：出租车出车前、行车中、收车后进行日常维护检查；车辆应外观整洁、完好，无剐蹭、碰撞痕迹；车窗玻璃洁净明亮，无破损、无遮蔽物，升降功能有效；车内要使用符合要求的白座套，遇突然污损时应停止营运，回公司或在就近服务点更换。对车辆的清洁，根据新的标准要求，遇到雨天，雨后4小时，车辆必须清洗干净。(张振宇)